POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — FRUTANE

Devoluções

Tem 14 dias após receber o seu pedido para nos contactar sobre uma devolução.

Por se tratar de produtos alimentares, e por motivos de higiene e segurança alimentar, só podemos aceitar a devolução de itens que se encontrem fechados, selados e na embalagem original, dentro do prazo de validade e nas mesmas condições em que os recebeu. Não são aceites devoluções de produtos abertos ou cuja embalagem tenha sido violada. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de soluxesolar@outlook.pt. As devoluções aceites deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua de Moçambique 7750, Coimbra, 3030-062, Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão através de soluxesolar@outlook.pt.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o produto apresentar defeitos, estiver danificado, fora do prazo de validade, ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Nestes casos, asseguramos a substituição ou o reembolso do produto.

Sempre que possível, peça-lhe que guarde uma fotografia do produto e da embalagem, pois ajuda-nos a resolver a situação mais rapidamente.

Exceções / itens que não podem ser devolvidos

Por se tratarem de bens alimentares perecíveis, os nossos produtos não podem ser devolvidos depois de abertos, exceto nos casos de defeito, dano, prazo de validade ultrapassado ou envio incorreto descritos acima.

Não aceitamos igualmente devoluções de itens em saldos nem de cartões de oferta.

Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o item elegível e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada do novo item.

Direito de livre resolução de 14 dias (União Europeia)

Se reside na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

Nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014), este direito não se aplica a bens alimentares perecíveis nem a produtos selados que, depois de abertos, não possam ser devolvidos por razões de higiene e proteção da saúde. Assim, este direito aplica-se apenas a produtos que nos sejam devolvidos fechados, selados e na embalagem original, dentro do prazo de validade. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, será reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito poderão necessitar de tempo adicional para processar e refletir o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de soluxesolar@outlook.pt.

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Última atualização: 28/06/2026